多种地板常见问题处理及投诉责任划分

地板变形常见起因可分多种  

一般说使用中出现较多的现象是地板呈瓦片状或起拱，这是因为地 板受潮所致，地板受潮的原因大致有以下几种：空气中的水分（例如黄梅天）；地坪没干透，用水泥加固龙骨；龙骨，毛地板太湿，使用水性胶水；一楼等潮湿环境 未作特别的防潮处理；石质地面和地板相接处的断面未作封闭处理；水泡（如水管破裂，阳台水倒灌等），此外，产品本身及施工不当也会造成起拱。例如干燥处理 不当、养生不足、含水率太低、背槽太浅、施工中伸缩缝隙未留足、铺设太紧等。 

潮湿难以避免措施需要多种 

目前来说，在各大城市潮湿现象都难以避免，尤其是在春季。所以消费者在铺装前应先请地板铺装单位确认室内有否潮湿源（室内潮湿源一般可能为新建房地坪水 泥未干透，卫生间与厨房新铺地砖下水泥层水汽外泄，阳台外门与室内间隔处或外墙渗水，别墅地下水汽入侵及预排水管、空调管、下水管漏水等）。并采取相应而 有效的隔离水汽入侵的措施，隔离重点部位是厨房、卫生间、露天阳台与铺装地板房间的交界处，必须用防水材料做好防潮隔离。铺装好后仍需注意开窗通气，尤其 是底层、有东窗的房间。国家和行业标准都规定了空气湿度达70%以上须采取排湿措施，避免可能的水汽侵害。地板是天然材料产品，使用中产生少许缝隙、翘曲 （≤1mm）、变色也是正常的。而少量地板响声、爆漆或裂漆、开裂也是难以完全避免的。 

责任区分不易各方需多留意 

国家标准规定，铺装后须在三天内验收，业主最好保留一包原封地板样品，这样当日后出现问题请质监部门检验，就能分得清究竟是地板质量还是铺装质量问题，已铺好的地板是无法认定其本身质量问题的。 

从责任义务上说，防潮隔离工程应由装潢公司实施，若地板也由装潢公司铺装，那么日后有问题责任就很明确了。但若铺装由地板厂负责，那么厂方应确认室内防 潮隔离已做好才能铺装，反之也应尽提醒义务，最好书面确认。否则一旦出现纠纷，责任就难以分清，最终将是消费者受害。 

不同责任主体 对产品质量、施工质量和成品维护保养质量负责（家装工程也可作为参考）。但这里必须提醒一句，木地板出现质量问题，有时不是在其中一个阶段出现，而往往是 在使用过程中出现，这样就会使地板的产品质量、铺装质量、使用保养质量出现混淆，此时售后服务人员必须冷静、沉着，仔细观察测试，谨慎做出判断。